Transparencia
Cómo tratamos las opiniones
Quién puede opinar, qué se comprueba, cómo sale la nota y qué no la toca nunca. Sin letra pequeña.
Quién puede opinar
Cualquier persona con una cuenta en FarmaReview y el correo confirmado. Al registrarte te enviamos un enlace; hasta que lo abres puedes mirarlo todo, pero no publicar. Lo pedimos por una razón sencilla: detrás de cada opinión tiene que haber alguien a quien se pueda escribir.
Una opinión por persona y producto. Puedes cambiar la tuya, pero no publicar dos sobre lo mismo. No hace falta haber comprado aquí: nos interesa que lo hayas usado, no dónde lo compraste.
No publicamos opiniones escritas por la farmacia, por las marcas ni por nadie del equipo haciéndose pasar por un cliente.
Qué te preguntamos
No pedimos estrellas. Pedimos que contestes cuatro cosas concretas, del 2 al 10, y un comentario si te apetece:
- Eficacia
- ¿Cumple lo que promete?
- Sensación
- ¿Resulta agradable al usarlo?
- Tolerancia
- ¿Cómo responde tu piel?
- Precio justo
- ¿Compensa lo que cuesta?
Junto a tu opinión se publica tu tipo de piel (si lo has rellenado y has dado tu consentimiento) y tu nombre tal y como lo escribiste al registrarte. Nunca publicamos tu correo, ni lo que te preocupa de tu piel, ni cuánto reacciona.
Cómo se calcula la nota
La nota de una opinión es la media de tus respuestas. La nota de un producto es la media de las opiniones publicadas, con un decimal. No hay ponderaciones ocultas, ni base histórica, ni estimaciones: se suma y se divide.
Sin opiniones no hay nota. Se escribe «—», nunca un 0: un cero significaría «pésimo» cuando lo que pasa es que todavía no lo ha valorado nadie.
Para subir al podio de los premios o llevar el sello de mejor valorado, un producto necesita al menos 3 opiniones publicadas. Un premio apoyado en una sola opinión no significa nada.
Publicada, moderada y verificada no son lo mismo
Son tres cosas distintas y conviene no confundirlas:
- Publicada
- Se ve en la web y cuenta para la nota del producto.
- Moderada
- Ha pasado nuestras normas de publicación. Eso NO quiere decir que hayamos comprobado que esa persona tenga el producto.
- Verificada
- Además, hemos visto una prueba razonable de que lo tenía o lo había usado, y alguien del equipo la ha dado por buena.
Una opinión verificada lleva un sello visible. Una sin sello no es sospechosa: es, simplemente, una opinión que no trae prueba.
Qué pasa antes de que se publique
Hoy revisamos todas las opiniones antes de publicarlas. Cuando escribes la tuya queda esperando: no se ve, no cuenta para la nota del producto, no entra en los premios y no suma puntos hasta que alguien del equipo la aprueba.
No prometemos un plazo que no podamos cumplir. Lo normal es que se revise el mismo día; si tardamos más, tu opinión no se ha perdido.
Al revisarla miramos que no sea nada de esto:
- insultos, amenazas o datos personales de otra persona;
- publicidad, enlaces o códigos de descuento;
- texto que no habla del producto;
- afirmaciones médicas («cura», «elimina el cáncer»): esta web no es consejo médico;
- la misma opinión repetida desde varias cuentas.
Si se rechaza o se oculta una opinión, queda apuntado por qué. Y no se borra: ninguna opinión se elimina de la base, se retira de la vista.
Los puntos no compran una buena opinión
Opinar suma puntos que se canjean por cosas de la farmacia. Importa cómo funciona, porque es justo donde otras webs hacen trampa:
- Por registrarte
- 20 puntos
- Por cada opinión
- 50 puntos
- Si pasa de 140 caracteres
- 15 puntos más
- Si aportas prueba y se verifica
- 20 puntos más
- Si tu opinión recibe 10 votos de «me sirvió»
- 30 puntos más
Los puntos no dependen de la nota que pongas. Un 2 paga exactamente lo mismo que un 10. Y se cobran cuando la opinión se aprueba, no al escribirla: así escribir basura no paga.
Las marcas no pueden comprar su nota
Ninguna marca paga por aparecer, por su nota ni por su puesto. Las promociones no tocan ninguna valoración: un producto rebajado tiene exactamente la misma nota que tendría sin rebaja.
Hay que decir una cosa más, y la decimos nosotros antes de que la pregunte nadie: la farmacia que gestiona FarmaReview vende algunos de los productos que aparecen. Por eso la nota sale solo de las opiniones de la gente y las reglas están publicadas aquí: para que cualquiera pueda comprobar que no hemos puesto el dedo en la balanza.
Si borras tu cuenta
Puedes borrarla cuando quieras desde tu cuenta, tú solo y sin pedir permiso. Se eliminan tu correo, tu contraseña, tu nombre, tu perfil de piel, tus puntos y tus códigos.
Las opiniones que ya estaban publicadas se quedan, pero sin tu nombre y sin ningún vínculo contigo: forman parte de la nota del producto y de lo que leen las demás personas. Las que estuvieran esperando revisión se borran. Si prefieres que una opinión concreta desaparezca, pídenoslo antes de borrar la cuenta.
Pedir una corrección o la retirada
Si eres una marca y crees que una opinión sobre tu producto es falsa, o si has escrito una y quieres cambiarla o retirarla, escríbenos: PENDIENTE: CORREO DE CONTACTO. Contamos qué hemos hecho y por qué.
No retiramos una opinión por ser mala. La retiramos si incumple las normas de esta página o si quien la escribió lo pide.
PENDIENTE DE VALIDAR
Revisar si hace falta añadir un procedimiento formal de reclamación y un plazo máximo de respuesta, y si la referencia a la Directiva (UE) 2019/2161 debe citarse expresamente siendo Andorra un tercer país que dirige servicios a consumidores de la UE.